Expédition et retour
Expédition
SHAMS expédie dans les pays/régions suivants :
France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Finlande.
Les frais d'expédition et de traitement sont automatiquement calculés en fonction de l'adresse de livraison et sont inclus dans le prix total de votre commande. En règle générale, nous envoyons tous les articles en utilisant un transporteur fiable. Selon le pays de livraison, veuillez prévoir 3 à 14 jours calendaires pour la livraison une fois la confirmation d'expédition reçue.
Veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de livraison de notre transporteur pour des informations précises et une référence de suivi du colis. Une vérification d'identité peut être effectuée à la livraison.
Vous êtes invité à vérifier l'état visuel du colis et du produit au moment de la livraison. En cas de problème (produit manquant ou endommagé), vous devez suivre la procédure ci-dessous applicable au refus de livraison.
Si le colis est endommagé à la livraison, vous pouvez informer le transporteur du problème et refuser la livraison. Le transporteur conserve alors le colis. Vous êtes alors contacté par le service client de SHAMS dans les plus brefs délais pour examiner le refus. Si le problème lié au transport est confirmé par le service client de SHAMS, la commande est annulée et vous êtes remboursé.
Retour
Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Sous réserve de certaines exceptions décrites ci-dessous, si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous acceptons volontiers le retour du produit dans les 14 jours suivant sa réception. Pour nous retourner un article, veuillez suivre notre procédure de retour décrite ci-dessous.
Tous les produits doivent nous être retournés avec le reçu d'origine, dans un état neuf et inutilisé, avec tous les emballages d'expédition et de produit d'origine, les matériaux de protection et les étiquettes aux endroits appropriés.
Nous refusons tout retour si le produit présente des signes de manipulation autres que ceux nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, ou s'il a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit depuis son état initial, ou si le délai mentionné ci-dessus et dans un premier alinéa.
Le retour s'effectue depuis le pays où le produit a été livré.
Pour nous retourner un produit, veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessous :
- Vous devez contacter SHAMS en envoyant un e-mail à evidence1.618@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Notre équipe vous posera alors quelques questions pour faire un premier bilan de la situation, en tenant compte des conditions de retour décrites dans cet article.
- Sous réserve que cette première évaluation confirme que les conditions de retour semblent respectées, notre équipe vous transmettra par email l'adresse de livraison à fournir au transporteur que vous aurez utilisé.
- Vous recevez un email confirmant la réception par SHAMS du produit retourné.
- SHAMS vérifie l'état du produit et, sous réserve du respect des conditions énoncées, vous rembourse l'intégralité du prix.
Nous vous rembourserons le prix payé pour le produit en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement utilisé, sauf si un autre mode a été expressément convenu. Nous traitons le remboursement dès que nous recevons le produit retourné.