Envío y devoluciones
Despacho
SHAMS realiza envíos a los siguientes países/regiones:
Francia, Alemania, España, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Portugal, Finlandia.
Los gastos de envío y manipulación se calculan automáticamente en función de la dirección de entrega y se incluyen en el precio total de su pedido. Como regla general, enviamos todos los artículos utilizando un transportista confiable. Según el país de entrega, espere de 3 a 14 días calendario para la entrega una vez que se reciba la confirmación de envío.
Consulte el correo electrónico de confirmación de entrega de nuestro transportista para obtener información precisa y una referencia de seguimiento del paquete. Se puede realizar un control de identidad en el momento de la entrega.
Le invitamos a comprobar el estado visual del paquete y del producto en el momento de la entrega. En caso de problema (producto faltante o dañado), deberá seguir el siguiente procedimiento aplicable a la denegación de la entrega.
Si el paquete está dañado en el momento de la entrega, puede informar al transportista del problema y rechazar la entrega. El transportista entonces retiene el paquete. A continuación, el servicio de atención al cliente de SHAMS se pondrá en contacto con usted lo antes posible para examinar la denegación. Si el servicio de atención al cliente de SHAMS confirma el problema relacionado con el transporte, el pedido se cancela y se le reembolsa.
Comentario
Queremos que su pedido le brinde una completa satisfacción. Sujeto a ciertas excepciones que se describen a continuación, si no está satisfecho por algún motivo, aceptaremos con gusto la devolución del producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para devolvernos un artículo, siga nuestro procedimiento de devolución que se describe a continuación.
Todos los productos deben ser devueltos con el recibo original, en condiciones nuevas y sin usar, con todo el envío original y el embalaje del producto, los materiales de protección y las etiquetas en los lugares correspondientes.
Rechazamos cualquier devolución si el producto presenta signos de manipulación distintos a los necesarios para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, o si ha sido utilizado o modificado de cualquier forma ya sea desde su estado inicial, o si transcurre el plazo mencionado anteriormente y en un primer párrafo.
La devolución se realiza desde el país donde se entregó el producto.
Para devolvernos un producto, siga nuestro procedimiento de devolución a continuación:
- Debe comunicarse con SHAMS enviando un correo electrónico a contact@shams.com, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Nuestro equipo le hará algunas preguntas para hacer una evaluación inicial de la situación, teniendo en cuenta las condiciones de devolución descritas en este artículo.
- Siempre que esta primera evaluación confirme que las condiciones de devolución parecen haberse cumplido, nuestro equipo le enviará por correo electrónico la dirección de entrega que debe proporcionar al transportista que haya utilizado.
- Recibe un correo electrónico confirmando la recepción por parte de SHAMS del producto devuelto.
- SHAMS verifica el estado del producto y, sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas, le reembolsa el precio total.
Le reembolsaremos el precio que pagó por el producto utilizando el método de pago que utilizó originalmente, a menos que se haya acordado expresamente otro método. Procesamos el reembolso tan pronto como recibamos el producto devuelto.