Versand & Rücksendungen
Versenden
SHAMS versendet in die folgenden Länder/Regionen:
Frankreich, Deutschland, Spanien, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Portugal, Finnland.
Versand- und Bearbeitungsgebühren werden automatisch basierend auf der Lieferadresse berechnet und sind im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten. Grundsätzlich versenden wir alle Artikel mit einem zuverlässigen Spediteur. Rechnen Sie je nach Lieferland mit einer Lieferzeit von 3-14 Kalendertagen nach Erhalt der Versandbestätigung.
Genaue Informationen und Hinweise zur Paketverfolgung finden Sie in der Lieferbestätigungs-E-Mail unseres Spediteurs. Bei Lieferung kann eine Identitätsprüfung durchgeführt werden.
Sie werden gebeten, den visuellen Zustand des Pakets und des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Im Falle eines Problems (fehlendes oder beschädigtes Produkt) müssen Sie das nachstehende Verfahren für die Verweigerung der Lieferung befolgen.
Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt ist, können Sie den Spediteur über das Problem informieren und die Lieferung verweigern. Der Spediteur behält dann das Paket. Sie werden dann so schnell wie möglich vom SHAMS-Kundendienst kontaktiert, um die Ablehnung zu prüfen. Wenn das transportbezogene Problem vom SHAMS-Kundendienst bestätigt wird, wird die Bestellung storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung.
Rückmeldung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Vorbehaltlich bestimmter unten beschriebener Ausnahmen nehmen wir gerne die Rücksendung des Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt entgegen, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind. Um einen Artikel an uns zurückzusenden, befolgen Sie bitte unser unten beschriebenes Rückgabeverfahren.
Alle Produkte müssen mit der Originalquittung in neuem und unbenutztem Zustand, mit allen Original-Versand- und Produktverpackungen, Schutzmaterialien und Etiketten an den entsprechenden Stellen an uns zurückgesendet werden.
Wir verweigern jede Rücksendung, wenn das Produkt andere als die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlichen Manipulationsspuren aufweist oder wenn es verwendet oder in irgendeiner Weise verändert wurde, sei es von seiner Anfangszustand, oder wenn der oben und in einem ersten Absatz genannte Zeitraum.
Die Rücksendung erfolgt aus dem Land, in das das Produkt geliefert wurde.
Um ein Produkt an uns zurückzusenden, befolgen Sie bitte unser nachstehendes Rücksendeverfahren:
- Sie müssen SHAMS kontaktieren, indem Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an contact@shams.com senden.
- Unser Team wird Ihnen dann einige Fragen stellen, um eine erste Einschätzung der Situation unter Berücksichtigung der in diesem Artikel beschriebenen Rückgabebedingungen vorzunehmen.
- Sofern diese erste Bewertung bestätigt, dass die Rückgabebedingungen erfüllt zu sein scheinen, sendet Ihnen unser Team per E-Mail die Lieferadresse, die Sie dem von Ihnen verwendeten Spediteur mitteilen müssen.
- Sie erhalten eine E-Mail, die den Erhalt des zurückgegebenen Produkts durch SHAMS bestätigt.
- SHAMS überprüft den Zustand des Produkts und erstattet Ihnen bei Einhaltung der angegebenen Bedingungen den vollen Preis.
Wir erstatten Ihnen den für das Produkt bezahlten Preis mit der ursprünglich von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde. Wir bearbeiten die Rückerstattung, sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten.